よくあるご質問

防災カタログギフト(せたがや防災ギフト)について

• 防災カタログギフト
  （せたがや防災ギフト）とは

  在宅避難の推進に向け、各家庭の震災時の備えを支援するとともに、区民のみなさまの防災意識のさらなる向上を図るため、全世帯に対して配布します。これをきっかけに、大震災が起きたときをイメージしながら、在宅避難（お家生活）の準備をお願いします。※震災時と水害時の避難行動は異なります。ご自宅の水害や土砂災害のリスクを確認し、いざという時にとるべき行動を決めておきましょう。

• 本事業の目的を教えてください。

  在宅避難のための各家庭での備えを支援するとともに、区民の皆様に防災意識の啓発を行うことが主目的です。

• 問い合わせは、どこにしたらよいですか。

  お問い合わせはこちらのお問い合わせフォームに入力いただくか、
  せたがや防災ギフトコールセンター（TEL0120-952-200）あてにご連絡ください。
  受付時間は、平日8時30分～18時、土・日曜、祝・祭日9時～17時（12月29日～1月4日を除く）です。
  多言語対応も可能です。
  聴覚障害をお持ちの方は、聴覚障害者様専用FAXもご用意しておりますので、ご利用ください。
  FAX番号は、03-3246-1154となります。

カタログ配付について

• カタログはどのように届きますか。

  令和6年8月7日から31日にかけて、カタログを角2サイズの封筒に入れて、普通郵便でポストに投函いたします。

• カタログの配付対象者を教えてください。

  令和6年5月1日時点で世田谷区内に住民登録をしている区民が対象です。カタログは各世帯1冊ずつのお届けになります。外国籍の方でも対象となります。

• 私の世帯ではいくら分のポイントが付与されますか。

  おひとり様3,000ポイント（税別3,000円分）付与となりますので、×世帯人数分（基準日時点）となります。

• 世帯収入の額により、対象外となることはありますか。

  収入による対象要件はございません。

• カタログをもらうには申請が必要ですか。

  申請の必要はございません。
  令和6年5月1日時点で世田谷区内に住民登録をしている区民が対象です。カタログは各世帯1冊ずつのお届けになります。外国籍の方でも対象となります。

• カタログ等一式を紛失してしまったのですが、再送いただくことは可能ですか。

  せたがや防災ギフトコールセンター（0120-952-200）にカタログ等一式を紛失した旨お伝えください。

お申し込みについて

• 初回登録/ログインができません。

  セキュリティ上の理由から、一定回数以上誤ったパスワードが入力されますと一定時間ご利用いただけなくなります。
  初回登録の方はID・パスワードを、ご登録済みの方はご登録のメールアドレス・パスワードをご確認の上、しばらくお待ちいただいてから再度ログインをお試しください。

• 「利用者情報登録」の際、
  「入力されたメールアドレスは使用できません。」とエラーになりました。

  一度登録済みのメールアドレスは登録できません。別のメールアドレスでご登録お願いいたします。

• 何回かに分けて申し込むことは
  できますか。

  お申し込みは、1回限りとなり、ポイントが余っていても、複数回に分けて行うことができません。
  また、世帯単位でまとめてお申し込みいただくよう、お願いいたします。
  

• 防災用品の申込期限はありますか。

  WEB申込の場合は、令和6年11月30日24時までです。
  はがき申込の場合は、令和6年11月30日当日消印まで有効です。

• 防災用品を申し込んだが、申込完了メールが届きません。申込はできたのでしょうか。

  せたがや防災ギフトコールセンター（0120-952-200）にお問い合わせください。

お届けについて

• 防災用品はいつ届きますか。

  お申し込みいただいた防災用品は、令和6年10月21日から令和7年3月31日までに各世帯に順次配送予定です。
  令和6年11月1日から商品を発送予定でしたが、予定より早く商品をご用意できることとなったため発送開始日を前倒しいたします。

• 防災用品のお届け日は指定できますか。

  防災用品のご用意ができ次第、令和6年10月21日から令和7年3月31日までに順次お届けとなりますので、お届け日の指定を行うことはできません。
  お受け取りいただけなかった場合は、ご不在連絡票をポストへ投函いたします。お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。

• 複数の防災用品を申し込んだ場合はどのように届きますか。

  お申し込みいただいた防災用品がすべてそろった段階で、一括でのお届けとなります。（複数個口に分かれる場合があります）

• 申込後に転居をしたのですが、配送先住所を変更していただけますか。

  転居等による配送先の変更は、お問い合わせフォームより、「ID番号」「パスワード」と変更後のご住所等をご連絡ください。また、せたがや防災ギフトコールセンター（0120-952-200）でも変更を承ります。

• 配送業者から配達の際に、
  留守にしており防災用品を受け取ることができませんでした。

  お受け取りいただけなかった場合は、ご不在連絡票をポストに投函いたします。お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。

• 令和７年３月３１日までに防災用品を受け取れなかった場合、どのようになりますか。

  特段の事情がない限り、３月３１日までにお受け取りいただけなかった防災用品は、４月１日以降は発送及びお受け取りいただくことができなくなりますのでご了承ください。

その他

• 掲載の防災用品を別途料金を払って
  購入したいです。

  対応いたしかねますので、ホームセンター等の店舗またはインターネット等でお買い求めください。

• 日本語での問い合わせが難しい場合はどうすればいいですか。

  本WEBサイトでは、英語、中国語（簡体・繁体）韓国語の対応が可能です。ページ上部のTranslationボタンよりご確認ください。
  お問い合わせフォームまたはせたがや防災ギフトコールセンター（0120-952-200）でも、対応可能です。

• 届いた防災用品が不良品だったのですが、どうすればよいでしょうか。

  恐れ入りますが、防災用品の到着から8日以内にお問い合わせフォームまたはせたがや防災ギフトコールセンター（0120-952-200）までお問い合わせください。防災用品の到着から8日以内にご連絡をいただいた場合は、無償で返品交換が可能です。

• 賞味期限について教えてください。

  カタログに記載がありますのでご覧ください。記載事項以外のご質問においてはお問い合わせフォームまたはせたがや防災ギフトコールセンター（0120-952-200）までお問い合わせください。

• 防災用品を間違えて申し込みをしました。キャンセルできますか。

  大変申し訳ございませんがご利用者様ご都合での商品変更は承っておりません。

• 後から料金を請求されますか。

  ご利用者様に負担していただく費用は一切ありません。

• 申込期限を延長できますか。

  延長はできません。

• ポイント数は送料も入っているのですか。

  ポイントは、消費税や送料を含んでいないメーカー希望小売価格となっております。なお、消費税や送料をご利用者様にご負担いただくことはございません。

• ログインの際のメールアドレスを変更したいです。

  ログイン後、メニュー内にある「登録情報変更」よりご変更お願いいたします。

• 同じ住所に住んでいますが、世帯が別のためそれぞれカタログが届きました。
  ポイントの合算はできますか。

  世帯ごとにポイント付与となるため、ポイントの合算はできません。